「1955」專線上半年12.6萬通 諮詢近9成 申訴案1.5萬件 工資與管理事項居多
【外勞社記者黃秀娟八月九日臺北報導】
勞動部指出，112年1至6月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為12萬6,009通，較111年同期12萬1,028通、增加4,981通，其中近9成為諮詢服務，申訴案件以工資事項最多，來電者以越南籍最多。
勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」受理移工申訴案件後，即以電子派案請地方政府進行調查，並結合NGO團體提供移工安置、通譯及陪同協調爭議等服務。
勞動部指出，1955專線除協助勞資諮詢問題外，還提供就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋求服務，上半年本國籍來電約占3成。
同時，為便利移工更多元取得資訊，除電話外還提供文字客服服務，24小時線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，每個月服務的案件量約1,570件。
根據資料，112年1月至6月1955勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為12萬6,009通，其中諮詢服務11萬974件、一般申訴案件1萬4,537件、緊急申訴案件則有498件。
112年1月至6月透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,415件、追回欠款案件計2,478件，總計追回欠款之金額6,152萬4,989元整。
依來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件48.8％；來電者國籍分析，以越南籍最多約占39.9％，其他依序為本國籍約占31.1％、印尼籍約15.9％、菲律賓籍約8.5%、泰國籍約4.3％，其他國籍約占0.3%。
勞動部指出，本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占5.4％，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。
近9成來電是諮詢服務，以契約事項最多有22.3％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），轉介事項次之有20.4％，再者為聯繫事項次之約14.3%（來電者確認資訊、詢問進度等問題），其他是生活事項9.6％、管理事項7.7％、工資事項7.5%等。
至於申訴案件則以工資事項最多約20.3％，管理事項次之約17.9％，其他為證件事項16.4％、契約事項15.6％、仲介事項13.3％等。
